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          巔覆傳統經營的10大競爭法則 巔覆傳統經營的10大競爭法則 (工商時報經營知識版90/02/15) 21世紀來臨，面對全球化激烈競爭的環境，新興的企業經營理念，如資訊網路科技、全球化思考格局、核心競爭力策略、小眾行銷策略、資源整合…等理念，將使20世紀奉為圭臬的傳統經營理念受到嚴重的考驗。MBA課程中提高管理效率的理論如品質管理、提高市場佔有率、增進產品研發能力、提高新商品上市成功率、提高顧客滿意度、侵佔成長空間之市場…等以往可以稱為企業 “贏”的策略的理論，在趨近於成熟、飽和、同質化和全球化的市場環境中，即將成為傳統的管理迷思而被巔覆。 傳?酒店工作峈漸禶~必須面臨新的變局以突破傳統的經營戰略，因應未來全新的競爭環境： 1. 以利潤取代業績成長目標： 進入成熟期的市場，市場飽和，競爭者眾，成長空間有限，以往每年不斷訂定增加業績成長的經營目標，不但無法達成，反而會因此而降低原有的 “利潤”水準。為了完成業績增長的目標而加重人事、促銷與廣告的成本，經常無法於額外的業績成長部份(incremental sales)中回收。“利潤”是企業經營最終的目的，業績只不過是增加利潤的手段而已，沒有 “利潤”一切成長都沒有意義，企業的組?西裝插B業績的消長、人力規劃、市場發展…都需要在這個最高原則下進行。在20世紀我們看過許多以不斷 “成長” (Growth)為目標的恐龍式企業，最後卻落得倒閉、裁員、不斷虧損的困境。未來我們必須認清唯有能使 “利潤”成長的才是好的成長(Good Growth)，虛胖、快速膨脹的成長將有損企業 “利潤”成長的都是壞成長(Bad Growth)。 2. 消費者佔有率取代市場佔有率： 市場佔有率(market share)的增進曾是衡量公司行銷成就的指標，然而佔有率並不代表公司會獲利，佔有率也不代表經營或行銷的努力上得到成效。AOL花費 21世紀房屋仲介美金300元才得到一個新客戶，美國運通在花美金150元而得到一位新持卡人，在完全競爭的時代裡，新客戶確實來之不易，但新客戶卻很容易在還未賺回促銷費用前就已經流失了。消費者的忠誠度愈來愈低，市場佔有率要超過15%以上的品牌愈來愈少，獨佔或壟斷市場更愈是一種神話。如何使既有的消費者更為忠實，消費更多的金額，甚至成為終生顧客的消費者佔有率(consumer share)，將取代只是以數消費者人頭的市場佔有率策略。 3. 小眾行銷取代大眾行銷： 大眾行銷時代已死，取而代之為利基行銷Niche Marketing和個別行銷Individu 房屋貸款al Marketing。在成熟的市場中，無限擴張的大眾行銷策略變成被剪去長髮而失去力氣的大力士，被大眾所排斥與漠視的干擾式大眾媒體也無法達成預期的業績效果，唯有將企業或商品定位在特定的市場利基中，以個別化溝通的關係式行銷，才有辦法掌握消費者的特殊需要，才能提供滿足其特殊性需求的商品與服務。一對一行銷、允許式行銷、關係式行銷、口碑行銷、小眾媒體行銷等將是新一世紀的行銷新課題。 4. 資源整合取代內生式資源： 整合內部與外部最好的資源以產生最好、最有效率的商品和服務，是e時代的經營資源整合概念，推翻了以往一味尋求完全內部?景觀設計ㄔX的資源概念。快速的資訊網路結構將使全球化資源結合和分工合作更容易也更有效率的達成。以Nike為例，企業本身不必實際從事生產，授權由台灣及亞洲最好的製造公司負責，行銷則由各國熟悉當地環境的經銷商負責，總公司只負責協調企劃與監控。美國大部分的企業已有60%程度利用外部資源，甚至有不少100%利用外部資源而成為真正的虛擬公司或虛擬團隊。 5. “新商品概念”取勝而不是 “實體商品”： 既然可以利用資訊網路結構達成最好的資源整合，生產高品質、低成本的商品變成人人可為，但因此很容易失去“商品力”的競爭優勢。新的時代所缺乏的是新的商品 “概念”， 花蓮民宿而不是商品的生產能力。唯有 “創新的商品概念”才是贏取消費者最有利的武器，利用高科技創造新的商品價值與服務，是e時代 “贏”的策略主軸。科技的技術與硬體很容易被模仿與跟進，唯有創新的概念才能保證獨特的競爭優勢。 6. 附加價值主導價格： 消費者決定一個商品的價格取決於商品的價值而不是其成本，唯有使商品有了更高的附加價值，才有辦法脫離惡性的價格競爭和成本不斷高漲的壓力。企業的轉型和升級須在這個前題下進行，如果一味地追尋低原料或人力成本的來源，而無法提高商品或服務的附加價值，企業終究會在走完低成本的世界盡頭之後走向窮途末路，失去競爭優勢而被淘 辦公室出租汰。 7. 經營策略重於管理效率： 80、90年代的管理理論重心大部分都集中於如何提升生產與管理的效率，就如日本的工業在20世紀將生產管理的效率化達到最完美的境界，但是卻被批評為沒有競爭和經營策略，因此在21世紀資訊革命中喪失了競爭優勢。尋找自己的核心競爭力，建立一個不容易被攻破的市場城堡，建立自己獨特專業地位，是競爭策略的重點，亞洲金融風暴充分暴露了韓國恐龍式企業一味模仿日本經營策略而缺乏獨特競爭優勢的危境，正證明無法建立獨特競爭策略者的潛在危機。 8. 合作超越競爭： 未來的企業經營， “自己”將是自己最大的敵人而不是同業或競爭對手，競爭力管理大師Michael Po 商務中心rter也如此闡述過這樣的理念。在特定的市場利基中發展自己的獨特優勢後，必須不斷向自己挑戰，不斷創造新的商品價值以提供給消費者最大的利益和滿足。同業者將不但不是您的眼中釘，而是您參考、學習、研究的對象，甚至是合作的夥伴，加上和消費者互動學習，以及與供應商、經銷商的互動合作關係，就形成了一個合作的經營生態(Business ecosystem)，這種新的合作概念完全取代了以往競爭對抗的經營理念。 9. 全方位的而不是局部的變更傳統經營規則： 由創新策略的建立到新商品概念、資源整合、新商品價值、和消費者互動體系、建立新的學習性組織、網路式經銷組織等，改變了傳統經營的基本結構。而這個突破式的改變，是整體?婚禮佈置滿B全方位的，而不僅是在局部的部門或功能的著眼下變更舊有的經營規則，否則無法徹底改善企業的體質。 10. 世界觀取代區域概念： 台灣加入WTO之後，將更與世界市場及潮流接軌，來自世界各國各地的競爭將會是一種自然而必需的挑戰， “世界性水準”的商品和服務將是消費者選擇的條件，以往以 “本地水平”為基礎，而後逐漸亞洲化、全球化的商品設計或經營概念將會無法接受世界性新消費概念的衝擊，消費者將更具世界觀，競爭者更來自全球，雖然市場在台灣，消費者在本地，但是卻必須有與世界同步的商品水準和商品概念。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! 室內裝潢  .